Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Website: www.selfcosmetics.com.vn

Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH ECOMADE VIET NAM 

MST : 0110849759

Địa chỉ trụ sở chính : Số 16 Lô C2 khu biệt thự 5,2 Ha, Ngõ 20 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội.

1. Nguyên tắc chung

SELF cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, chính hãng và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không mong muốn, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao sai về loại, mã sản phẩm, dung tích hoặc số lượng.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không thể sử dụng, không có dung dịch bên trong, v.v.).

Yêu cầu sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng.

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ không được xử lý, trừ trường hợp có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng của SELF.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách tem niêm phong hoặc bao bì hư hỏng do lỗi người dùng.

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Sản phẩm không được mua từ các kênh bán hàng chính thức của SELF.

Quá thời hạn yêu cầu đổi/trả quy định.

5. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

Bước 2: Nhân viên kiểm tra và xác nhận tình trạng trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, khách hàng gửi trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi nhận được hàng hoàn trả, SELF sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận ban đầu.

6. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi do SELF hoặc do vận chuyển: SELF chịu 100% chi phí đổi trả.

Nếu đổi trả không phải do lỗi của SELF: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Thông tin liên hệ

Hotline: 0899.561.933 

Email: cskh.ecomadevn@gmail.com 

Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)