Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Website: www.selfcosmetics.com.vn

Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH ECOMADE VIET NAM 

MST : 0110849759

Địa chỉ trụ sở chính : Số 16 Lô C2 khu biệt thự 5,2 Ha, Ngõ 20 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu SELF được mua trực tiếp trên website www.selfcosmetics.com.vn hoặc tại các kênh bán hàng chính thức khác do công ty chỉ định.

2. Thời hạn bảo hành

Do đặc thù là sản phẩm mỹ phẩm tiêu dùng, SELF không áp dụng bảo hành theo nghĩa thông thường như sản phẩm điện tử.

Tuy nhiên, SELF cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới miễn phí nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

3. Các trường hợp được bảo hành/đổi sản phẩm

Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác trong các trường hợp sau:

Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng nhưng bị lỗi kỹ thuật như: nắp vỡ, tuýp bị rò rỉ, không thể sử dụng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng: sai mã, sai loại, sai dung tích.

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

SELF không giải quyết đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong.

Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai cách (phơi nắng, cất giữ nơi ẩm ướt...)

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng không phải lỗi sản phẩm.

Sản phẩm không được mua từ các kênh phân phối chính thức của SELF.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp hình ảnh và mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của SELF kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24h.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được đổi mới và gửi lại cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Bước 4: Trong trường hợp không đủ điều kiện, SELF sẽ thông báo lý do cụ thể.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Hotline: 0899.561.933 

Email: cskh.ecomadevn@gmail.com 

Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)